?您現在的位置:
人力資源
【樹典型、學先進】2018年度服務之星張佳佳:因為熱愛,所以用心
來源: | 作者:xindeng | 發布時間: 2019-03-15 | 1534 次瀏覽 | 分享到:

因為熱愛,所以用心
——2018年度服務之星  張佳佳

尊敬的各位領導、各位同事:

        大家上午好,我是少林國際大酒店前廳部張佳佳,很榮幸能夠有機會站在這里,感謝集團公司給予我這個機會,同時感謝酒店我悉心栽培領導和與我并肩工作的每一位同事,謝謝你們!

        時間過得飛快,少林國際這個大家庭轉眼已經七年了,從對前臺接待工作一無所知到現在獨立當班;從不敢與客人開口說話到現在自如交流;名普通員工到一名接待領班。能有今天的成長和進步,有日復一日的辛勤付出,有一次又一次的總結反思,也有我們整個部門上下一心、相互配合的支持,再次感謝這一路走來,關心我、支持我的每一位領導和同事,謝謝你們!

        作為一名前臺接待,我的工作是為客人辦理入住登記、問詢、指引、接聽電話、預定等等。這些工作看似容易,想要做好卻很不容易。如何做好這份工作呢?我總結了以下幾點:

        一是要善于觀察:大家都知道咱們登封是一座旅游城市,我們酒店接待外地客較多,在接待散客時,我會根據客人的穿著打扮、說話方式、客人的需求為他們介紹酒店房型,根據客人的接受能力由高到低循序漸進的方法跟客人談房價。

        二是要建立信任關系:在給客人登記時,我會以聊天的方式詢問客人來登封是出差、探親還是旅游,在得知客人是來旅游時,我會利用自己所學的專業知識給客人介紹登封的旅游景點,合理的為客人規劃旅游線路,供建議和幫助,并告知客人酒店有免費寄存行李的務,客人可以把行李寄存在前臺去景區參觀游玩。

        三是要連帶銷售在給客人辦理入住之余,我也會向客人推薦我們酒店的中餐,我們中餐廳做的登封燴羊肉,登封芥絲等地方特色菜,菜品味道一流、深受好評,酒店有專業的廚師團隊,是政府接待的定點單位,一樓是自助餐:熱菜涼菜火鍋主食甜點……二樓是桌餐,菜品齊全應有盡有,讓客人有更多的選擇,做到一站式服務,滿足客人需求讓到店的客人吃住都在我們酒店。

        當然,工作中我們不僅要講究工作技巧,還需要一個良好的心態。前段時間崔總給我們發了一本稻盛和夫的《干法》,里面有這樣一段話我想和大家分享一下:如果你熱愛自己的工作,你就會全身心投入,如果你全身心投入,就會產生良好的工作結果,你這種工作態度和工作結果不但能獲得周圍人的肯定,而且會讓你從內心感到滿足并產生自信,而這又會成為動力,激勵你更加努力的投入工作……這樣的良性循環,不僅是成功的必要條件,也是成功的充分條件,因為這種良性循環可以改變你的命運!這段話讓我感觸頗深:是啊,如果你不喜歡、不熱愛你現在的工作,那么多數情況下,你得馬上改變你的心態,哪怕是強迫自己改變,因為對一切來說,熱愛是最好的老師。不管我們身處任何工作崗位,首先要熱愛的工作,這樣你才能全身心的投入工作,用最佳的狀態去迎接工作,在自己的工作崗位上創造價值,我相信只要我們抱著這種熱愛工作的態度,對待工作,對待每一位客人,我們每個人都可以成為工作中的佼佼者,成就最好的自己!

        一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。我相信,2019,我們集團公司離實現百年新登中國夢的目標會更近!我們少林國際會在集團公司領導的大力支持下會再創輝煌!

        謝謝大家!



THE  HUMAN  RESOURCES
  
捕鱼游戏高手教你熟悉掌握捕鱼技巧 股票涨跌与统计学 湖北快三振幅走势图 如何打百家乐 后三组选包胆技巧时时 看贵州快三开奖结果 上证指数10年k线图 四肖期期准+三肖期期准 配资炒股手法上上盈下载 快乐十分开奖记录 广西福利彩票快十玩法